To σύστημα ενημέρωσης και ειδοποίησης είναι ένα προϊόν συνδεδεμένο με το ψηφιακό ασύρματο σύστημα εξυπηρέτησης για να λύσει τα προβλήματα στην παρακολούθηση και στη διαχείριση του service. Μπορεί να αναλύσει όλων των ειδών τα δεδομένα στη διαδικασία του service και να κάνει αρκετές αναφορές ώστε να ενημερώνονται οι διευθυντές, να τυποποιεί τη διαδικασία του service και να αξιολογεί την εργασία και την απόδοση του σερβιτόρου.
Το σύστημα ενημέρωσης και ειδοποίησης έχει λύσει προβλήματα στη γρήγορη ανταπόκριση της εξυπηρέτησης, έτσι ώστε ο διευθυντής μπορεί να ξέρει το επίπεδο εργασίας κάθε σερβιτόρου, την ποσότητα κλήσεων από πελάτες, το χρόνο ανταπόκρισης του σερβιτόρου και εάν είχε ξεπεραστεί ο χρόνος καλέσματος οποιαδήποτε στιγμή. Το αφεντικό μπορεί επίσης να δοκιμάσει τα τεστ πάνω στο επίπεδο δουλειάς των σερβιτόρων και των διευθυντών. Επιπλέον, το τμήμα προσωπικού μπορεί να αξιολογήσει την ποιότητα δουλειάς κάθε σερβιτόρου αντικειμενικά μέσω των αναφορών που δίνει το σύστημα.
Μέρη του συστήματος
Το HY-2677C ψηφιακό / φωνητικό ασύρματο σύστημα εξυπηρέτησης (3 λειτουργιών μπουτόν εφαρμόζεται), ρολόι, το λογισμικό του συστήματος ενημέρωσης και ειδοποίησης (έκδοση δικτύου), καλώδιο σύνδεσης και μπουτόν παλάμης.
Εγκατάσταση συστήματος
Εγκαθιστάτε το HY- 2677C ψηφιακό / φωνητικό ασύρματο σύστημα εξυπηρέτησης, και το 3 λειτουργιών μπουτόν εφαρμόζεται, όπου ένα κουμπί θα πρέπει να σεταριστεί ως cancel.
Ο αποδέκτης του μηνύματος είναι συνδεδεμένος με το server (ένα φυσιολογικά συντονισμένο κομπιούτερ) μέσω γραμμής RS232. Εάν χρειαστεί ερώτημα πολλαπλών σημείων, τότε ο server θα συνδεθεί στο εσωτερικό LAN.
Ο διευθυντής μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία ειδοποίησης καθυστέρησης του συστήματος για να μάθει την κατάσταση δουλειάς των σερβιτόρων ανά πάσα στιγμή και να αποφεύγει παράπονα από πελάτες που καθυστέρησαν να τους εξυπηρετήσουν.
Ο διευθυντής χρησιμοποιεί το μπουτόν παλάμης για να κανονίσει για το προσωπικό να ανταποκριθούν σε έκτακτες ανάγκες αμέσως.
Το αφεντικό ενημερώνεται για την ποιότητα δουλειάς κάθε υπαλλήλου από το τερματικό λογισμικό.
Το τμήμα προσωπικού αξιολογεί κάθε σερβιτόρο μέσω «μηνιαίας κατάστασης καλέσματος- ανταπόκρισης».
Λειτουργίες Συστήματος
Μπορεί να λαμβάνει και να αποθηκεύει τις πληροφορίες καλέσματος και ανταπόκρισης, ενημερώνοντας και κάνοντας στατιστικές καταστάσεις με τα δεδομένα.
Μπορεί να καθορίζει το χρονικό πλαίσιο εξυπηρέτησης κάθε ατόμου, για παράδειγμα: 30 δευτερόλεπτα, 90 δευτερόλεπτα, κλπ.
Μπορεί να καθορίζει την ανάλογη σχέση μεταξύ του προσωπικού και του τραπεζιού / μπαλκόνι.
Καθορίζει την προτεραιότητα κάθε τραπεζιού ανάλογα με τα διαφορετικά χρονικά διαστήματα.
Ταξινομεί τις δουλειές, κάθε δουλειά μπορεί να ανατεθεί και σε διαφορετικό προσωπικό.
Ενημερώνει το επίπεδο εξυπηρέτησης κάθε σερβιτόρου και κάθε τραπεζιού.
Υπενθυμίζει «το αναμενόμενο χρόνο ανταπόκρισης» με τόνο και μήνυμα.
Μπορεί να σχεδιάζει τις φόρμες αναφορών σε όλων των ειδών τις καταστάσεις.
Ακολουθεί τα στατιστικά δεδομένα σύμφωνα με τις διαφορετικές καταστάσεις.
Μπορεί να συνδέεται στο εσωτερικό για πληροφορίες για διάφορους ανθρώπους.
Σχηματίζει απλούς και κατανοητούς στατιστικούς πίνακες για κάθε φόρμα αναφοράς.
Οθόνη, Στατιστικά, Πίνακας, Γραφήματα
Σύμφωνα με το χρόνο, μήνα, εβδομάδα, μέρα ή ένα τυχαίο χρονικό διάστημα, κάποιος μπορεί να ενημερωθεί για τα δεδομένα ενός σερβιτόρου, ενός τραπεζιού ή ολόκληρου του προσωπικού, συμπεριλαμβάνοντας : χρόνους καλέσματος, υπερωρίες και αναλογία προσόντων.
Σύμφωνα με το χρόνο, μήνα, βδομάδα, μέρα ή τυχαίο χρονικό διάστημα, κάποιος μπορεί να ενημερωθεί για την «έκθεση υπέρβασης χρόνου καλέσματος» και την «έκθεση αναλογίας προσόντων» από τα δεδομένα κάθε σερβιτόρου, τραπεζιού ή και
ολόκληρου του προσωπικού.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου